新界婦孺福利會梁省德學校 黃靜媚輔導主任
第三十五期 家長通訊 二零零九年一月
看著孩子日漸長大，父母一方面感到興奮，另一方面又會擔心他們不能獨立面對人生的挫折與危機，更害怕他們誤入歧途。
踏入青春期的少年，需要父母給與他們更多個人空間，讓他們有機會做夢，從經驗中發現自己的潛能。同時，也需要父母在他們遇到挫折、困擾時，瞭解他們的無助，給與適切的安慰與指引，建立自信自尊。但很多家長也表示孩子不願和父母談心，遇有困難、挫折時，都會選擇躲在房間，或找朋友傾訴，親子的溝通和關係愈來愈疏離。其實，這現象可能是由於父母未能掌握聆聽的要訣，以致孩子感覺父母不了解他們、不能幫助他們。
若父母希望繼續陪伴子女成長，與他們建立親密關係，就要學會聆聽他們的內心世界。
聆聽三部曲：
如果父母心中存著太多假設，就難以進入聆聽的過程。有效的聆聽，父母必須要先聆聽自己的內心世界和認識孩子的成長過程，包括瞭解孩子的年齡特徵、需要、能力和限制，才能有助正確詮釋孩子傳出的訊息。
聆聽第一部曲：預備聆聽----父母需要先聆聽自己的內心世界
＊ 分辨自己的情緒是來自即時孩子的行為，還是自己過去經驗累積的情緒。
＊ 會否受過高的期望、過多的準則影響，以致拒絕聆聽。
＊ 瞭解自己的情緒狀態。焦慮、驚慌、無助、自我否定均會令你無法承載自己不能認可的經驗、感受和行為，更遑論孩子說話背後的需要。
聆聽第二部曲：聆聽甚麼？---- 聲音的、身體的語言
當父母暫停放下自己的意念，開放地接收孩子的訊息，聆聽才真正開始。
準確聆聽，須兼顧有聲、無聲的言語。
無聲語言：
身體各部分的動作都不斷地在傳遞訊息，我們要留意：
頭部訊息：頭部的動作可以表達孩子的心意，例如；點頭表示肯定、搖頭表示否定、垂下頭表示失意、抬頭則可能是自信的表現。
臉部表情：臉部的表情可以表達孩子的心意，皺眉、眼波轉動、掩耳、咬唇、聲調高低、深呼吸，均流露了喜、怒、哀、樂、疑惑、焦慮、驚惶、喜悅等情緒。父母在聆聽時也應留意。
身體姿勢：身體、手腳移動的動作可以表達孩子的心意，緊握拳頭、手指移動、身體前傾或退後，都顯示孩子的內心狀態和個人意向，家長不可忽視。
有聲語言：
不同的人會對無聲語言有不同的解釋，所以有聲語言是表達心意最直接的方法。孩子會利用有聲語言表達各種訊息，例如情緒抒發、求助訊號、尋求瞭解和支持、表達需要或期望等。父母要弄清楚孩子說話的意圖，才能容易解讀孩子說話時希望傳達的訊息。
聆聽第三部曲：回應
對孩子的說話作出回應，有以下的用處：
讓孩子知道他說的每一句話父母已聽進了。
讓孩子知道甚麼訊息接收了
瞭解孩子說話的因由和感受
讓孩子知道他的話帶給家長的情緒
回應孩子說話的技巧
＊
可以運用同理心，表示感同身受，令孩子知道父母明白他的感受。
例如：「你覺得 ………因為…………」
＊
利用提問。以簡短的句子或問題，搜集或澄清不清晰的資料，以便更完整地瞭解孩子的意思。
例如：「甚麼？」、「為什麼？」、「甚麼時候」、「如何」、「那裏？」、「誰人？」
資料來源：《當孩子不再聽話時上集、下集》 香港社會福利處家庭生活教育資料中心